“ Intelligence Market ”

Apunta a establecer el posicionamiento dentro de un mercado específico, de un servicio, un producto , una marca o una identidad corporativa, con respecto a una competencia relevante. Se conocen de esta manera los atributos que caracterizan al conjunto y a cada uno en particular.

La información en este tipo de estudios es predominantemente cuantitativa.

Permite medir la calidad del servicio otorgado a los clientes, al establecer una correlación entre la experiencia y la percepción. Para asociar las decisiones derivadas de estas mediciones con áreas de responsabilidad, la información se entrega siguiendo las siguientes instancias:

• Personal en contacto
• Soporte físico
• Procesos

Estos aspectos pueden estar relacionados con las siguientes variables determinantes de la calidad:

• Tiempos de atención
• Actitud de atención
• Efectividad
• Precisión
• Calidad de las instalaciones

Estudio cuyo objetivo es evaluar el impacto de una campaña publicitaria dentro de un grupo determinado. Permite evaluar:

• Nivel de recordación de marca
• Atributos impulsados en el esfuerzo promocional
• Recordación de contenidos de piezas publicitarias
• Medios en los que el mensaje es recibido

Este tipo de estudios puede realizarse en forma previa, durante o posterior a una campaña publicitaria con el objetivo de:

• Establecer recordación base de la que desea partir la campaña
• Hacer correcciones de rumbo sobre la marcha
• Medir el aumento de la recordación de la marca
• Evaluar asociaciones con atributos deseados

Su finalidad es recabar información actualizada de productos competitivos y/o sustitutos, estableciendo la relación entre las distintas ofertas y permitir una comparación objetiva.

Este tipo de estudio se basa en el sondeo y observador de un investigador en terreno que por medio de la información entregada, permitirá:

• Deducir estrategias de mercado
• Condiciones de precios
• Políticas de precio del mercado y sus distintos participantes de un segmento

Su objeto es la obtención de información respecto de:

• Las formas de uso
• Razones de compra
• Frecuencias de compra
• Perfil del comprador
• Expectativas de satisfacción
• Marcas competitivas
• Alternos y sustitutos
• En general, motivaciones y hábitos de compra.

Su objetivo es establecer las necesidades mediatas y futuras de un producto o servicio en un universo dado.

Estos estudios están asociados a la elasticidad, ya sea de precios o de potencialidad de mercados.

Es un estudio orientado a puntos de venta y localizaciones respecto de determinados negocios. La observación es desarrollada a partir de perfiles de públicos o vehículos, en diferentes espacios y horarios, así como para determinar las características de éstos.

Los resultados de este estudio permiten facilitar decisiones de instalaciones de:

• Actividades comerciales
• Cambios de giro
• Cobro de derechos de llave
• Acciones publicitarias
• Promoción de ventas

Permite conocer al interior de mercados:

• Características de grupos símiles
• Hábitos de consumo
• Actitudes de compra
• Razones de preferencias de marcas
• Dimensiones del perfil de sus integrantes

Son de alta recurrencia en los procesos de lanzamiento o relanzamiento de productos y servicios.

Su objetivo es Evaluar la calidad de servicio entregado a los clientes. Procedimiento:

• Se desarrolla un estudio preliminar de Importancia y Expectativas.
• Se recoge información a través de observaciones presenciales
• Se procesan los resultados y se comparan con los estándares predefinidos
• Se obtiene un resultado final de cada presentación por local u oficina

Es un estudio de carácter periódico que se realiza de acuerdo al flujo de información.